高専からマイクロソフトへ！
「学ぶ楽しさ」が世界中の人の役に立つ仕事につながるまで

　

　私は、制御情報工学科および生産システム工学専攻を経て、奈良先端科学技術大学院大学に進学し、現在は、日本マイクロソフト株式会社でサポートエンジニアとして働いています。自社が提供するサービスを利用する企業に対して技術的な支援を行っており、現在は、Microsoft Teams や OneDrive for Business 等の、Microsoft 365 というクラウドサービスを担当しています。企業のヘルプデスクだけでは解決できないような複雑な問題に対してサポートエンジニアが支援に入り、企業の IT 部門の方々と協業して問題解決を目指します。例えば、Teams を使用したビデオ会議で映像が映らない問題が発生した場合、ネットワークやアプリケーションのログ解析、データセンター側の海外エンジニアと協業して、一秒でも早くサービスの問題を解決することが求められます。規模の大きな問題では何百万人というお客様の生活や仕事に支障がでるため、責任のある仕事ですが、その分やりがいも大きいです。また、複雑な問題を解決に導く過程は謎解きをしているような面白さもあります。

　問題解決のために、日々 IT 知識の向上に努めていますが、高専の授業や研究を通じて得た知識や考え方が基礎になっています。トラブルの中には、まったく見当もつかないものも多く、これは自分には無理かも、と思うような場面が多々あります。そのような時でも、昔授業でなんとなく聞いたことがあるなとか、どういう領域の話だなと当たりがつけられるだけでも、学びのスピードが格段に違います。初めて聞くことに対しても、時には、数分、数十分という時間の中で理解し、問題対応に当たる必要もあるため、なんとなく知っている程度の知識がどれだけあるかが結構重要だったりします。また、研究課程では技術書を読む習慣が身に付き、特定の事柄に対して知識を深める面白さを知ることができました。

　これから社会人になると、日々知らないことに直面し、学びながら前に進んでいく必要がありますが、知らなかったことが理解できそれが誰かの役に立った瞬間は何とも言えない達成感があります。学生生活はたくさん時間があるので、ぜひ多くのことにチャレンジし、色々な人と話し、経験や知識を積み重ねていただければと思います。